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近年來，常州市以深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為契機，大力推進醫(yī)聯(lián)體、縣域醫(yī)共體建設，加快完善全民醫(yī)保制度，不斷健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務體系。為進一步了解城鄉(xiāng)居民就醫(yī)情況，本網(wǎng)特開展本次問卷調查。調查時間為2019年11月06日至2019年12月06日。現(xiàn)將調查結果報告反饋如下：
一、在線調查基本情況
1、您的性別： 單選題
男占 80%
女占 20%
2、您的年齡： 單選題
18歲以下占 0%
18-35歲占 33.33%
36-59歲占 66.67%
60歲及以上占 0%
3、您的文化程度： 單選題
初中及以下占 0%
中專及高中占 6.67%
大專占 13.33%
本科及以上占 80%
4、您的職業(yè)： 單選題
學生占 0%
自由職業(yè)者占 6.67%
機關事業(yè)單位占 26.67%
企業(yè)及服務業(yè)占 66.67%
5、近一年，您的就醫(yī)頻率是： 單選題
0-3次占 53.33%
4-6次占 40%
7-9次占 0%
大于或等于10次占 6.67%
6、需要就醫(yī)時，您首選的醫(yī)院是： 單選題
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心占 40%
縣級醫(yī)院占 6.67%
市級醫(yī)院占 53.33%
省級醫(yī)院占 0%
7、通常，哪些因素會影響您的就醫(yī)選擇? 單選題
病情大小占 26.67%
離家的距離占 40%
醫(yī)療費用及報銷比例占 6.67%
就醫(yī)環(huán)境（住院環(huán)境、醫(yī)護人員服務態(tài)度等）占 26.67%
8、一般情況下，您采用的掛號方式有： 單選題
電話預約占 0%
公眾號預約占 0%
手機app預約占 33.33%
醫(yī)院官網(wǎng)預約占 13.33%
現(xiàn)場排隊占 53.33%
9、每次就醫(yī)時，您等候就診的時間大約為： 單選題
0-30分鐘占 13.33%
30-60分鐘占 46.67%
1-2小時占 40%
2小時以上占 0%
10、您對之前的就醫(yī)經(jīng)歷是否滿意？ 單選題
很滿意占 0%
基本滿意占 53.33%
不太滿意占 40%
不滿意占 6.67%
11、您是否體驗過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的相關服務？ 單選題
是占 26.67%
否占 73.33%
12、通常，您使用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的目的是： 單選題
預約掛號占 60%
查詢醫(yī)生信息占 6.67%
查詢檢查報告占 6.67%
咨詢病情、在線問醫(yī)占 26.67%
在線購藥占 0%
13、在您看來，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的出現(xiàn)給我們帶來了哪些便利？ 多選題
隨時進行線上問診，提高就醫(yī)效率，縮短等待時間占 60%
緩解醫(yī)療資源分布不均衡的矛盾，提升社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的遠程醫(yī)療服務水平占 66.67%
建立與接診醫(yī)生的長期聯(lián)系，便于患者后期咨詢和醫(yī)院隨訪占 40%
多角度開展醫(yī)療保健知識的宣傳，引導科學合理就醫(yī)，普及健康生活方式占 26.67%
14、下列措施中，哪些能夠改善常州的醫(yī)療服務質量？ 多選題
加大醫(yī)院基礎設施的建設力度，適度擴增醫(yī)療用房和住院床位占 86.67%
推進預約診療服務，實現(xiàn)精準預約，進一步縮短預約患者候診時間占 86.67%
提高醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力，加強對醫(yī)務人員服務態(tài)度的監(jiān)督和考核占 73.33%
促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務體系發(fā)展，擴大遠程醫(yī)療的覆蓋面和服務深度占 53.33%
二、調查結果分析
調查結果顯示，本次參與者中80%為男性，20%為女性；年齡在18-59歲；80%的參與者文化程度為本科及以上；66.67%的參與者職業(yè)是企業(yè)及服務行業(yè)；從就醫(yī)頻率來看，近一年，93.33%的參與者就醫(yī)次數(shù)為0-6次，6.67%的參與者就醫(yī)次數(shù)大于或等于10次；需要就醫(yī)時，參與者首選的醫(yī)院是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和市級醫(yī)院；通常，病情大小、離家的距離、就醫(yī)環(huán)境（住院環(huán)境、醫(yī)護人員服務態(tài)度等）都會影響參與者的就醫(yī)選擇，僅6.67%的參與者認為醫(yī)療費用及報銷比例會影響到就醫(yī)選擇；53.33%的參與者還是選擇現(xiàn)場排隊掛號，33.33%的參與者選擇手機app預約掛號，13.33%的參與者選擇醫(yī)院官網(wǎng)預約掛號；每次就醫(yī)時，參與者等候就診的時間都在2小時以內；有6.67%的參與者就之前的就醫(yī)經(jīng)歷不滿意；73.33%的參與者沒有體驗過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的相關服務；參與者使用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的目的主要是預約掛號，咨詢病情、在線問醫(yī)；參與者認為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的出現(xiàn)給我們帶來的便利有隨時進行線上問診，提高就醫(yī)效率，縮短等待時間，緩解醫(yī)療資源分布不均衡的矛盾，提升社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的遠程醫(yī)療服務水平，建立與接診醫(yī)生的長期聯(lián)系，便于患者后期咨詢和醫(yī)院隨訪，多角度開展醫(yī)療保健知識的宣傳，引導科學合理就醫(yī)，普及健康生活方式。
三、意見建議
根據(jù)參與者的需求來看：1、可以加大醫(yī)院基礎設施的建設力度，適度擴增醫(yī)療用房和住院床位。2、可以推進預約診療服務，進一步縮短預約患者候診時間。3、在改善醫(yī)療服務質量的措施方面，可以提高醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力，加強對醫(yī)務人員服務態(tài)度的監(jiān)督和考核。4、促進“互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療健康”服務體系發(fā)展，擴大遠程醫(yī)療的覆蓋面和服務深度。
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