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常州市不動產登記交易中心深入推進“放管服”改革，針對不動產登記中的短板弱項，集中攻堅，逐個破冰，以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，迅速推出一系列改革舉措，大力推動不動產登記工作高質量發(fā)展。為進一步提升服務質量，特開展本次問卷調查。調查時間為2019年11月15日至2019年12月15日?，F將調查結果報告反饋如下：
一、 在線調查基本情況
1、您此次辦理的業(yè)務是？（多選）
A.咨詢服務 占33.33% B.存量房交易資金監(jiān)管 占16.67% C.不動產權屬登記 占83.33% D.易家服務（水電氣過戶）占16.67% E.不動產檔案查詢占0% F.不動產查解封占0% G.不動產測繪占16.67% H.其他占0%
2、您對經辦窗口的服務是否滿意？
A.非常滿意 占16.67% B.滿意 占16.67% C.一般50% D.不滿意占16.67%
3、如果滿意，您對哪些方面表示認可？（多選）
A.窗口設置科學合理 占16.67%B.業(yè)務辦理高效快捷 占33.33%C.窗口一次性告知 占50%D.大廳人性化設施 占33.33%E.工作人員服務熱情 占33.33%F.工作人員技能專業(yè) 占16.67%
4、如果不滿意，您認為主要有哪些問題？（多選）
A.排隊等待時間太長 占50%B.業(yè)務辦理手續(xù)復雜 占50%C.工作人員態(tài)度不好 占50%D.工作人員業(yè)務水平一般 占16.67%E.工作人員未一次性告知 占33.33%F.大廳缺少人性化服務設施 占0%
5、您是否使用過服務大廳的業(yè)務辦理服務指南？
A.用過紙質的服務指南 占0% B.用過電子屏查看服務指南 占0% C.知道但沒用過 占50% D.不知道 占50%
6、您是否使用過服務大廳的老花鏡、輪椅等便民服務設備？
A.用過 占0% B.知道但沒用過 占66.67% C.不知道 占33.33%
7、您是否在“交易登記+稅收”集成服務窗口辦理過業(yè)務？
A.是 占50% B.否 占50%
8、您認為“交易登記+稅收”集成服務、一窗辦理是否提高了辦事效率？
A.明顯提高 占16.67% B.有所提高 占16.67% C.差別不大占33.33% D.不清楚占33.33%
9、您是否在易家服務窗口辦理過業(yè)務？
A.是 占16.67% B.否 占83.33%
10、您認為易家服務一個窗口完成水電氣三個事項的過戶是否提高了辦事效率？
A.明顯提高占16.67% B.有所提高占16.67% C.差別不大 占0% D.不清楚占66.67%
11、您是否體驗過現役軍人綠色通道、老弱病殘綠色通道、上門服務等人性化服務？（多選）
A.現役軍人綠色通道占0% B.老弱病殘綠色通道占0% C.上門服務 占0% D.沒有體驗過 占100%
12、您希望我市不動產登記交易窗口需進一步改進的方面有哪些？（多選）
A.加快不動產登記速度 占33.33%B.提高工作人員業(yè)務水平 占66.67% C.改善工作人員服務態(tài)度 占83.33%D.簡化不動產登記辦事手續(xù) 占33.33%E.增設不動產登記交易便民服務點 占50%
二、調查結果分析
調查結果顯示，對于窗口服務的滿意度，非常滿意 占16.67%，滿意 占16.67%，一般50%，不滿意 占16.67%；對于一些便民服務設備，如大廳的老花鏡、輪椅等，知道但沒用過的占66.67%，不知道的占33.33%；對于辦事效率的提高，如易家服務一個窗口完成水電氣三個事項的過戶，辦事效率明顯提高知曉的群眾只有16.67%，不清楚的占66.67%；對于我市不動產登記交易窗口需進一步改進的方面，改善工作人員服務態(tài)度占83.33%，簡化不動產登記辦事手續(xù)占33.33%，增設不動產登記交易便民服務點占50%。
三、相關建議及改進措施
1、優(yōu)化不動產服務大廳的指示標識，規(guī)范導航指引。
2、制定窗口服務疑難問題處理機制，以部門聯動疏通堵點問題，提升效率。
3、進一步拓展“融E辦”服務品牌深度和廣度，優(yōu)化不動產登記流程，實現群眾少花錢、少簽字、少跑腿。
不斷提升服務效率和質量，更好得為群眾服務。
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