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隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，面對(duì)日益增長(zhǎng)的人口數(shù)量和對(duì)公共交通的需求，為進(jìn)一步了解廣大市民對(duì)目前公共交通的滿意度，持續(xù)提高常州公交服務(wù)水平，2019年08月14日至2019年09月14日對(duì)常州公交線路服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)查報(bào)告匯總?cè)缦拢?br />
一、調(diào)查結(jié)果
1、您經(jīng)常乘坐哪條公交線路？
B13；B11；B15；B23；B12；B1；B2；B10；B16；B21；529；24；40；11；13；59；213；35；27；48；302；38；53；68；311；14。
2、您經(jīng)常在哪個(gè)站臺(tái)乘坐這條公交線路？
通江路龍城大道；人民公園（上元教育南大街校區(qū)）；蘭陵路人民路；屠一道根藝珍藏館；龍錦路稅務(wù)大樓；勞動(dòng)路廣化街；東坡公園兒童醫(yī)院；漢江路泰山路；淹城公交樞紐；懷德路長(zhǎng)江路；云臺(tái)山路嫩江路；惠國(guó)路龍城大道；民航服務(wù)中心；錦繡花園；河海路泰山路；黃河路尚德路；龍錦路竹山路；遼河路龍江路；北海路玉龍路；保納商業(yè)廣場(chǎng)；世茂香檳湖；江蘇理工；金百國(guó)際；和平路文化路；延政大道長(zhǎng)江路；青果巷（農(nóng)業(yè)銀行）。
3. 您的年齡層次？ 單選題
A、18歲以下 占 2.93%
B、18-40歲 占 66.53%
C、41-60歲 占 30.13%
D、61-70歲 占 0.42%
E、70歲以上 占 0%
4. 您對(duì)常州公交的服務(wù)總體上是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 61.09%
B、滿意 占 27.2%
C、基本滿意 占 10.46%
D、不滿意 占 1.26%
5. 您乘坐常州公交的頻率大概是？ 單選題
A、基本每天乘坐 占 42.26%
B、一周6-10次 占 10.88%
C、一周3-5次 占 19.25%
D、偶爾乘坐 占 27.62%
6. 您對(duì)所乘坐常州公交的候車時(shí)間是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 47.28%
B、滿意 占 32.22%
C、基本滿意 占 15.06%
D、不滿意 占 5.44%
7. 您對(duì)常州公交的換乘便捷程度是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 55.23%
B、滿意 占 28.87%
C、基本滿意 占 11.72%
D、不滿意 占 4.18%
8. 您對(duì)常州公交的公交司機(jī)的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 57.32%
B、滿意 占 33.05%
C、基本滿意 占 7.53%
D、不滿意 占 2.09%
9. 您對(duì)常州公交的出行信息服務(wù)是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 55.23%
B、滿意 占 30.13%
C、基本滿意 占 10.04%
D、不滿意 占 4.6%
10. 您所乘坐的公交車內(nèi)擁擠程度如何？ 單選題
A、很空 占 1.26%
B、比較舒適 占 17.15%
C、時(shí)段性擁擠 占 72.8%
D、總是很擁擠 占 8.79%
11. 您對(duì)常州公交線路站點(diǎn)候車環(huán)境是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 48.95%
B、滿意 占 31.38%
C、基本滿意 占 15.48%
D、不滿意 占 4.18%
12. 您對(duì)乘坐的公交車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 53.97%
B、滿意 占 33.89%
C、基本滿意 占 10.46%
D、不滿意 占 1.67%
13. 您對(duì)乘坐的常州公交的首末班時(shí)間是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 53.56%
B、滿意 占 30.54%
C、基本滿意 占 9.62%
D、不滿意 占 6.28%
14. 您對(duì)乘坐的常州公交線路的走向是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 48.54%
B、滿意 占 33.89%
C、基本滿意 占 11.72%
D、不滿意 占 5.86%
15. 您對(duì)乘坐的常州公交線路的沿途?？奎c(diǎn)設(shè)置是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 46.03%
B、滿意 占 37.66%
C、基本滿意 占 12.13%
D、不滿意 占 4.18%
16. 您對(duì)常州公交司機(jī)的停車平穩(wěn)度（有關(guān)急停車、急剎車）是否滿意？ 單選題
A、非常滿意 占 49.79%
B、滿意 占 32.64%
C、基本滿意 占 13.81%
D、不滿意 占 3.77%
17. 您一般乘坐常州公交線路的時(shí)間是？ 單選題
A、上下班高峰期 占 45.61%
B、平峰期 占 25.52%
C、節(jié)假日 占 12.55%
D、其他 占 16.32%
18. 您是否了解公交票價(jià)優(yōu)惠政策? 單選題
A、是 占 97.07%
B、否 占 2.93%
二、總結(jié)分析
問(wèn)卷調(diào)查顯示，超過(guò)90%的市民對(duì)常州公交的服務(wù)和換乘便捷度總體上滿意；受訪者當(dāng)中45.61%市民在高峰時(shí)段乘坐公交，12.55%市民在節(jié)假日乘坐公交；約16.32%的受訪者對(duì)常州市公交首末站、公交線路走向及公交沿途停靠站點(diǎn)的設(shè)置不滿意。
從上述數(shù)據(jù)可以看出：
1．超過(guò)90%的乘客對(duì)常州公交的服務(wù)總體上滿意，主要體現(xiàn)在對(duì)候車時(shí)間、換乘便捷度、司機(jī)服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)及車內(nèi)衛(wèi)生等方面較為滿意。
2．道路上公交站點(diǎn)的規(guī)劃相對(duì)較早，隨著周邊用地開發(fā)的日趨成熟，客流需求也在逐漸發(fā)生變化。該類問(wèn)題突出表現(xiàn)在市民對(duì)公交站點(diǎn)的設(shè)置及公交線路走向的不滿意。
3．目前公交實(shí)行低票價(jià)政策，乘客對(duì)乘車的舒適度及時(shí)效性提出了更高的要求。
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