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《電子商務(wù)法》已于2019年1月1日正式實(shí)施，為了解《電子商務(wù)法》實(shí)施對我市電商企業(yè)及從業(yè)者帶來的影響，進(jìn)一步推動(dòng)我市電子商務(wù)健康有序發(fā)展，營造開放、共享、誠信、安全的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，常州市商務(wù)局于2019年10月17—31日期間，開展了關(guān)于“《電子商務(wù)法》實(shí)施影響度”的問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：
一、調(diào)查對象、方式及開展情況
此次調(diào)查對象包括全市電子商務(wù)經(jīng)營者。調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，在常州市人民政府門戶網(wǎng)站上進(jìn)行。此次調(diào)查通過轄市區(qū)商務(wù)局、電商園區(qū)、電商協(xié)會(huì)以及qq群和微信群等多個(gè)渠道進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，至截止日期共收到調(diào)查問卷42份。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
（一）參與調(diào)查者結(jié)構(gòu)分析
1.從經(jīng)營主體性質(zhì)來看，以企業(yè)為主。42個(gè)參與調(diào)查者中有40個(gè)為企業(yè)，占比達(dá)到95.24%。另有2個(gè)為個(gè)體工商戶。
2.從業(yè)務(wù)模式來看，呈現(xiàn)全網(wǎng)營銷格局。淘寶、天貓、京東三大平臺(tái)占比均超過40%，通過自建網(wǎng)站的達(dá)到61.9%，借助APP、微信小程序的占比超均過50%，另外利用拼多多、抖音等新興平臺(tái)的占比也達(dá)到20%左右。
3.從從業(yè)時(shí)間來看，以“老人”為主、“新人”不多。42個(gè)受訪者中，從事電商業(yè)務(wù)5年以上的“老人”占到一半，而1年以內(nèi)的“新人”僅有1個(gè)。
4.從經(jīng)營產(chǎn)品分類來看，百花齊放。工業(yè)品、食品飲料、家居家具、服裝服飾、生活用品、生活服務(wù)等各個(gè)品類均有涉及。
（二）《電子商務(wù)法》影響分析
1.從了解渠道來看，宣傳作用明顯。受訪者中從政府及相關(guān)部門了解到《電商法》的占88.1%，說明《電商法》的宣傳及培訓(xùn)活動(dòng)起到了效果。
2.從了解程度來看，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。大部分受訪者對《電商法》都有所了解，占比達(dá)到85.71%；但是研究還不夠深入，仔細(xì)研究過的僅有21.43%。
3.從關(guān)注內(nèi)容來看，焦點(diǎn)問題仍是熱點(diǎn)。《電商法》公布后引起熱議的市場主體登記、納稅義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)安全保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等焦點(diǎn)問題此次仍是受訪者關(guān)心關(guān)注的內(nèi)容，占比都超過60%。
4.從實(shí)施影響來看，反應(yīng)不一。受訪者中表示受《電商法》實(shí)施影響不大的占比最高，達(dá)到40.48%；而表示影響很大的也達(dá)到28.57%。另外，有30.95%的受訪者明確表示《電商法》實(shí)施對企業(yè)發(fā)展有幫助。
5.從方式態(tài)度來看，應(yīng)對積極。90.48%的受訪者表示已結(jié)合《電商法》要求，做了相應(yīng)調(diào)整，而仍在觀望的僅占9.52%。
（三）法律問題應(yīng)對分析
1.從遇到問題來看，電商企業(yè)遇到法律問題的情形不多。有80.95%的受訪者表示偶爾遇到法律問題，從未遇到的占11.9%，而經(jīng)常遇到的僅有7.14%。問題主要集中在自有產(chǎn)品、技術(shù)等方面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題、涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的投訴、涉及違反廣告法等相關(guān)法律的投訴、以及消費(fèi)者維權(quán)投訴等方面
2.從解決途徑來看，自行解決為主。有71.43%的受訪者是通過自有法務(wù)人員來解決應(yīng)對法律問題，也有通過律所、協(xié)會(huì)等方式尋求幫助。說明大部分企業(yè)對法務(wù)比較重視并配備了法務(wù)人員。
（四）存在問題和建議分析
1.從企業(yè)存在問題來看，困難比較集中。目前電商企業(yè)存在的問題和困難主要集中在人才缺乏和運(yùn)營成本高兩個(gè)方面，占比都達(dá)到了83.33%。人才問題一直是困擾電商企業(yè)發(fā)展的難題，而運(yùn)營成本高則成為此次受訪者反映比較集中的另一個(gè)問題。因?yàn)殡S著流量紅利的逐漸消失，線上拉新成本、運(yùn)營成本也越來越高。
2.從對政府部門的建議來看，需求強(qiáng)烈。此次關(guān)于“需要政府部門在促進(jìn)電子商務(wù)方面做哪些工作？”所列的五個(gè)選項(xiàng)：①完善電商政策法規(guī)、②建立完善電商信用體系、③完善物流快遞配送體系、④加強(qiáng)電商人才培養(yǎng)、⑤組織電商交流研討活動(dòng)，選擇比例均超過70%。說明企業(yè)對于政府推動(dòng)電商發(fā)展方面的需求比較強(qiáng)烈。
三、下一步工作舉措
結(jié)合此次問卷調(diào)查結(jié)果，下階段，常州市商務(wù)局將重點(diǎn)推進(jìn)以下三項(xiàng)工作：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)《電商法》宣傳。通過調(diào)查反饋結(jié)果來看，前期關(guān)于《電商法》的宣傳及培訓(xùn)活動(dòng)已經(jīng)起到了不錯(cuò)的效果。下一步將繼續(xù)加大宣傳力度，引導(dǎo)和幫助電商企業(yè)按照《電商法》相關(guān)要求規(guī)范經(jīng)營。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)?！峨娚谭ā飞婕吧虅?wù)、市場監(jiān)管、稅務(wù)、海關(guān)等多個(gè)部門，各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)信息互通和聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)《電商法》施行，推動(dòng)我市電商健康有序發(fā)展。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)電商發(fā)展環(huán)境建設(shè)。結(jié)合調(diào)查反饋意見和建議，下一步還是要不斷優(yōu)化電商發(fā)展支持政策，完善電商信用、配送和人才培養(yǎng)等支撐體系建設(shè)，舉辦各類活動(dòng)、營造電商發(fā)展氛圍。
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