有關(guān)疫情期間實體店消費的調(diào)查報告

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發(fā)布日期：2020-05-12 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認大超大〗

投票調(diào)查：

　　隨著國內(nèi)疫情的逐步好轉(zhuǎn)，各省市逐步恢復正常生活，實體店開始恢復經(jīng)營，為了解期間群眾實體店消費情況，特開展此次調(diào)查問卷。現(xiàn)將調(diào)查報告匯總?cè)缦拢?br /> 　　一、在線調(diào)查主要結(jié)果
　　1、您的性別是？
　　A．男 63.52%
　　B．女 36.48%
　　2、您的年齡范圍是？
　　A．00后 6.29%
　　B．90后 34.59%
　　C．80后 34.59%
　　D．70后 16.98%
　　E．60后 7.55%
　　3、國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)后您實體店消費的頻次是？
　　A．兩周一次 30.19%
　　B．一周一次 33.96%
　　C．一周三至五次 32.7%
　　D．每天至少一次 3.14%
　　4、疫情結(jié)束后，預計多久恢復之前去實體店消費的習慣？
　　A．立刻 22.64%
　　B．觀望半個月 17.61%
　　C．觀望一個月 13.84%
　　D．觀望三個月 3.77%
　　E．很難確定，短期會減少 42.14%
　　5、國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)后您選擇何種交通工具到實體店消費？
　　A．私家車 49.06%
　　B．自行車或電動車 32.08%
　　C．公共交通工具 4.4%
　　D．步行 14.47%
　　6、您近一周在實體店消費金額為多少？
　　A．500元以內(nèi) 72.33%
　　B．500-1000元 20.75%
　　C．1000-2000元 3.77%
　　D．2000元以上 3.14%
　　7、如果是餐飲業(yè)實體店您會選擇何種消費方式？
　　A．堂食 37.74%
　　B．到點自取 29.56%
　　C．外賣 32.7%
　　8、如果是服裝業(yè)實體店您會選擇何種消費方式？
　　A．店內(nèi)試穿購買 49.69%
　　B．微信等線上方式購買后自提 7.55%
　　C．微信等線上方式購買后快遞 42.77%
　　9、您實體店消費的類型是？（多選）
　　A．餐飲美食 66.67%
　　B．服飾美容 23.9%
　　C．生活日用 77.36%
　　D．休閑娛樂 21.38%
　　10、您是如何了解疫情期間的實體店信息？（多選）
　　A．商場或超市公眾號等線上推送 75.47%
　　B．品牌微信公眾號等線上推送 55.35%
　　C．短信推送 23.27%
　　D．實體店海報或通知 26.42%
　　11、您在實體店消費時經(jīng)營者和店員做了何種防護措施？（多選）
　　A．佩戴口罩 94.97%
　　B．與顧客保持一米以上距離 47.8%
　　C．無接觸服務 41.51%
　　D．其他 6.92%
　　12、您在實體店消費時店內(nèi)有何防護措施？（多選）
　　A．消毒水每日消毒 51.57%
　　B．免洗洗手液或濕巾紙 32.08%
　　C．出示健康碼或測量體溫 84.28%
　　D．餐飲業(yè)隔離堂食各桌客戶或提供公筷 27.04%
　　E．其他 13.84%
　　13、您選擇實體店消費的原因是什么？（多選）
　　A．需要購買生活必需品 88.68%
　　B．商家有優(yōu)惠或贈品 22.64%
　　C．報復性消費 3.77%
　　D．其他 12.58%
　　14、您對現(xiàn)下實體店消費有何擔心？（多選）
　　A．商家防護措施是否足夠 69.18%
　　B．其他顧客是否自覺防護 81.13%
　　C．客流量是否過多 61.64%
　　D．交通不便 15.72%
　　E．其他 11.32%
　　15、您認為現(xiàn)下有何舉措能促進實體店消費？（多選）
　　A．進一步加強防護措施 59.75%
　　B．進一步加大實體店開放程度 25.79%
　　C．發(fā)放消費券或贈品刺激消費 62.89%
　　D．進一步擴大線上線下相結(jié)合的消費圈 61.01%
　　E．其他 6.92%
　　16、您對線下實體店消費有何其他建議？
　　1.做好防疫消殺工作，并于店鋪門口公示記錄；
　　2.提供備用口罩，提醒顧客優(yōu)先使用無現(xiàn)金支付；
　　3.收銀處引導顧客有序排隊。
　　二、調(diào)查結(jié)果分析
　　本次調(diào)查問卷從整體上看，由于疫情影響，居民實體店消費有較大程度的減少，64%的居民在國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)后實體店消費頻次少于一周一次，72%的消費者一周內(nèi)消費金額低于500元，隨著疫情趨于平穩(wěn)，居民消費欲望較強烈，40%的居民在疫情結(jié)束后觀望低于半個月希望恢復之前消費習慣，但由于國際疫情形勢影響，居民對外出仍存擔憂，42%的居民較難確定回復消費習慣時間，但短期內(nèi)會減少。從居民消費出行方式來看，50%的居民選擇私家車出行，32%選擇自行車或電動車出行；從消費類型來看，77%的居民偏向生活日用類消費，67%居民偏向餐飲美食類消費；從消費方式來看，餐飲業(yè)消費中63%消費者選擇到點自取或外賣，服裝業(yè)消費中50%選擇店內(nèi)試穿購買，43%選擇微信等線上方式購買后快遞。從實體店防護措施來看，95%的實體店員工都采取了戴口罩的措施，84%實體店需要出示健康碼或測量體溫。另外，消費者對實體店消費仍有擔憂，81%消費者擔心其他顧客是否自覺防護，60%消費者希望進一步加強防護措施，并且為促進消費，63%消費者希望發(fā)放消費券或贈品刺激消費。
　　三、調(diào)查意見舉措
　　首先，消費者應理性消費。合理選擇出行方式，使用自行車等交通工具或乘坐公共交通工具，減少不必要接觸；加強防范措施，出入消費場所佩戴口罩，實體店消費注重個人衛(wèi)生，隨身攜帶消毒濕巾紙，餐飲業(yè)消費使用公筷；遵守防疫規(guī)定，根據(jù)消費場所規(guī)定出示健康碼測量體溫；避免報復性消費，根據(jù)消費者自身需要進行消費，疫情期間減少過度消費，減少娛樂場所等密閉空間類消費。
　　其次，商家應根據(jù)疫情情況做出相應調(diào)整舉措。進一步加強防護，做好實體店消殺工作，餐飲類商戶做好堂食分餐，服飾美容類商戶應提升服務質(zhì)量，盡量做到無接觸服務；促進消費者消費，加強宣傳力度，促進網(wǎng)絡營銷，進一步擴大線上線下相結(jié)合的消費圈，發(fā)放消費券或贈品刺激消費。
　　最后，疫情防控應形成常態(tài)化管理。各管理部門應重點防控人員流動和聚集增加帶來的疫情反彈風險，繼續(xù)落實好排查和管理，做到監(jiān)督無死角、全覆蓋；繼續(xù)做好宣傳引導工作，利用媒體力量告誡全社會不盲目樂觀，毫不放松抓緊消費方面相關(guān)防控工作。

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