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您好，為全面了解我市居民對家政服務(wù)和價格等方面的需求，以及該行業(yè)當前存在的突出問題和矛盾，特組織本次關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)的調(diào)查問卷，感謝您在百忙之中幫助我們進行調(diào)查工作。此次問卷采取匿名填寫，不會泄露您的任何信息，您可放心填寫。最后，祝您生活愉快！調(diào)查時間為2019年11月1日至2019年11月30日。 現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、您的年齡
○25歲以下
○25-40歲
○40-55歲 占100%
○55歲以上
3、您的職業(yè)是？
○學生
○老師
○公職人員
○企業(yè)管理人員 占100%
○工人
○農(nóng)民
○個體戶
○其他
3、您的家庭月收入是多少
○2000元以下
○2000-5000元
○5000-7000元
○7000-1萬元 占100%
○1萬-1.5萬元
○1.5萬元以上
4、您對家政服務(wù)了解嗎？
○非常了解
○比較了解
○一般 占100%
○不太了解
○非常不了解
5、您知道家政服務(wù)價格屬于？
○政府定價
○政府指導價
○市場調(diào)節(jié)價 占100%
6、您主要需要提供哪種服務(wù)？（多選）
○保潔 占50%
○鐘點工 占50%
○老人護理
○月嫂
○育嬰
○家庭烹飪
○涉外家政
○其他
7、您最初聘請家政人員是什么原因？（多選）
○工作繁忙，沒時間料理家務(wù) 占100%
○家庭條件比較富裕
○做家務(wù)很臟，很累
○家庭特殊時期的需要，例如剛生完孩子或過年前的大掃除
○身邊的親戚朋友使用過家政服務(wù)，也想嘗試
8、您需要家政服務(wù)的頻率？
○經(jīng)常且連續(xù) 占100%
○經(jīng)常但不連續(xù)
○不經(jīng)常但偶爾需要
9、您最近一次購買家政服務(wù)是什么時候？
○一周之內(nèi)
○一月之內(nèi)
○一季之內(nèi)
○半年之內(nèi)
○一年之內(nèi) 占100%
10、您每月可接受的關(guān)于家政方面的支出為多少？
○500元以下 占100%
○500-1000元
○1000-2000元
○3000元以上
11、您全年在家政方面的總支出占家庭總收入的百分比？
○5%以下 占100%
○5-10%
○10-20%
○20-30%
○30%以上
12、您覺得今年家政服務(wù)價格同比去年如何？
○比較平穩(wěn)
○有漲有跌
○整體上漲 占100%
○整體下跌
13、您覺得今年哪類家政服務(wù)價格上漲最明顯？
○打掃清潔
○做飯烹飪
○照顧老人 占100%
○照顧小孩
○涉外家政
○其他
14、家政公司推出的特價、團購套餐是否會影響您的選擇？
○是，會嘗試下新的公司或者新的服務(wù)
○否，還是會選擇原來熟悉的公司和團隊 占100%
15、您通常以什么方式來選擇家政服務(wù)
○通過家政服務(wù)公司或中介公司
○直接去人才市場尋找
○熟人介紹 占100%
16、您選擇家政服務(wù)公司時會考慮哪些問題？（多選）
○公司規(guī)模
○服務(wù)人員素質(zhì) 占33%
○服務(wù)價格 占33%
○服務(wù)水平 占33%
○是否熟人介紹
○公司口碑
○其它
17、您對家政服務(wù)的滿意度如何？
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意 占100%
○非常不滿意
18、您認為目前家政服務(wù)市場存在的問題有哪些？（多選）
○服務(wù)價格缺乏統(tǒng)一標準
○服務(wù)價格與質(zhì)量不成比例 占20%
○經(jīng)常出現(xiàn)季節(jié)性服務(wù)人員供不應(yīng)求 占20%
○一到春節(jié)等節(jié)假日就漲價 占20%
○高級月嫂、高級育嬰師等職業(yè)人才匱乏
○服務(wù)標準沒有建立健全 占20%
○行業(yè)缺乏規(guī)范有效的監(jiān)督制約機制 占20%
○其他
二、調(diào)查結(jié)果分析
參與本次調(diào)查的人群職業(yè)以企業(yè)管理為主，占比100%，年齡集中在40-55歲之間，總占比100%； 收入集中在7000-1萬元之間，總占比100%；對家政服務(wù)了解程度一般，總占比100%；參加調(diào)查人員均知道家政服務(wù)價格屬于市場調(diào)節(jié)價；參加調(diào)查人員主要需要提供保潔、鐘點工，各占比50%；參加調(diào)查人員均就工作繁忙而聘請家政人員；參加調(diào)查人員均經(jīng)常且連續(xù)需要家政服務(wù)；參加調(diào)查人員最近一次購買家政服務(wù)在一年這內(nèi)；每月可接受相關(guān)支出500元以下，占比100%；參加調(diào)查人員家政方面支出占總收入的百分之5以下，占比100%；參加調(diào)查人員均感覺今年家政服務(wù)價格同比去年整體上漲，覺得照顧老人價格上漲最明顯，占比100%；參加調(diào)查人員覺得不受家政公司推出的特價、團購套餐影響，還是會選擇原來熟悉的公司；參加調(diào)查人員均通過熟人介紹的方式選擇家政服務(wù)，占比100%；參加調(diào)查人員選擇家政服務(wù)公司時會考慮服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)價格、服務(wù)水平，各占比33%；參加調(diào)查人員均對目前家政服狀況不太滿意，認為服務(wù)價格與質(zhì)量不成比例、經(jīng)常出現(xiàn)季度性服務(wù)人員供不應(yīng)求，一到春節(jié)等節(jié)假日就漲價、服務(wù)標準沒有建立健全、行業(yè)缺乏效的監(jiān)督制約機制，各占比20%。
三、相關(guān)意見和建議
1、建立監(jiān)管機制。對家政服務(wù)內(nèi)部不同行業(yè)價格進行最低工資和最高工資限制，調(diào)谷削峰。目前月嫂行業(yè)存在的價格虛高應(yīng)給予相應(yīng)調(diào)節(jié)，對養(yǎng)老護理行業(yè)最低價格進行合理上調(diào)，促進家政服務(wù)行業(yè)均衡合理有序發(fā)展。
2、用互聯(lián)網(wǎng)+改造家政服務(wù)企業(yè)。在政府層面，建立全市統(tǒng)一的家政服務(wù)平臺，有效整合家政服務(wù)人員信息、技能水平狀況、服務(wù)水平情況，主動接受市民監(jiān)督。在公司層面，依托互聯(lián)網(wǎng)提升管理水平。
3、提升從業(yè)人員年輕化專業(yè)化水平。正面引導社會輿論，加大宣傳力度，改變傳統(tǒng)觀念，提升職業(yè)美譽感，積極吸引年輕人投入家政服務(wù)行業(yè)；從人才培養(yǎng)看，高等院校要加大對家政專業(yè)人才招生培養(yǎng)力度；從企業(yè)看，要加大對高學歷年輕人的培養(yǎng)力度，提升其待遇，開創(chuàng)職業(yè)上升通道。
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