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2019年10月15日至2019年10月28日，常州市政務(wù)辦開(kāi)展了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查問(wèn)卷，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果分析
從問(wèn)卷回答來(lái)看，基層干部群眾較多，問(wèn)卷填寫(xiě)對(duì)象集中在36—60歲的男性。對(duì)于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作基本不了解，認(rèn)為其涵蓋的范圍在投訴和辦事大廳環(huán)境管理（保潔、綠化、節(jié)能等）要求上，認(rèn)為推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作可以有助于解決“放管服”工作中突出問(wèn)題。
二、調(diào)查結(jié)果建議
一是加大宣傳力度。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化本身對(duì)提升我市政務(wù)服務(wù)水平，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境有莫大作用。這項(xiàng)工作不能局限在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，要讓廣大的市民群眾也了解知曉，更準(zhǔn)確地提出意見(jiàn)建議，便于更好地為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。因此，要利用新媒體的力量，持續(xù)不間斷地增強(qiáng)宣傳的力度和覆蓋面，集思廣益，才能把標(biāo)準(zhǔn)化工作做好。
二是注重宣傳重點(diǎn)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，老百姓不了解政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際應(yīng)包含的內(nèi)容，回答的較片面。實(shí)際上，問(wèn)卷第六題（您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？）的12個(gè)選項(xiàng)，全都是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的涵蓋范圍。但填寫(xiě)問(wèn)卷的對(duì)象，僅僅選了其中很少的一部分。另外，在問(wèn)卷回答中，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量作用和必要性，問(wèn)卷填寫(xiě)對(duì)象持悲觀的態(tài)度。因此后續(xù)宣傳工作中，要更加注重標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和重點(diǎn)。
三是做到持續(xù)宣傳。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作本身不是一朝一夕的事情，改變政務(wù)服務(wù)工作的原有慣性，更加不能操之過(guò)急。推行標(biāo)準(zhǔn)化工作，應(yīng)該是長(zhǎng)期的、持續(xù)性的一個(gè)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)反復(fù)，有一些問(wèn)題短時(shí)間內(nèi)看不到改變的情況，但我們要有耐心和恒心，并且把這份耐心和恒心傳遞給政務(wù)服務(wù)中心的工作人員和辦事群眾，這個(gè)漸漸改變的過(guò)程就是要不斷因時(shí)制宜、因地制宜地宣傳，讓大家廣泛參與、了解進(jìn)程，以便于把大家的努力匯集在同一個(gè)方向。
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