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為不斷深化“放管服”改革，進(jìn)一步提升安全生產(chǎn)政務(wù)服務(wù)效能，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”理念，不斷激發(fā)、完善政務(wù)服務(wù)新舉措，常州市專門開展在線調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1、您的年齡
35周歲及以下 占37.14%
36-45周歲 占37.14%
46-60周歲 占25.71%
61周歲及以上 占0%
2、您的職業(yè)
黨政機(jī)關(guān)干部 占45.71%
事業(yè)單位人員 占31.43%
基層干部群眾 占11.43%
中介機(jī)構(gòu)人員 占0%
其他 占5.71%
3、您認(rèn)為服務(wù)窗口硬件設(shè)施是否完善
完善 占80%
基本完善 占17.14%
不完善 占2.86%
其他 占0%
4、您認(rèn)為窗口工作人員業(yè)務(wù)能力如何
素質(zhì)較高，完全可以勝任 占94.29%
素質(zhì)一般，亟待完善 占5.71%
素質(zhì)較差 占0%
其他 占0%
5、您了解應(yīng)急管理局辦事窗口受理、辦理的事項(xiàng)能否在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)
能 占88.57%
基本能 占8.57%
不能 占2.86%
其他 占0%
6、您對(duì)窗口辦事效率的評(píng)價(jià)
辦事效率高 占94.29%
辦事效率一般 占2.86%
辦事效率慢 占2.86%
辦事效率低 占0%
7、您認(rèn)為行政審批程序是否規(guī)范
符合規(guī)范，秉公辦理 占94.29%
基本符合規(guī)范 占5.71%
不符合規(guī)范，急需改善 占0%
其他 占0%
8、您認(rèn)為行政審批材料提交
材料少，準(zhǔn)備方便 占80%
材料較多，有難度 占14.29%
材料多，難度大 占2.86%
其他 占2.86%
9、您認(rèn)為行政審批網(wǎng)上辦理
很方便 占91.43%
較方便 占8.57%
不方便 占0%
其他 占0%
10、您認(rèn)為哪種辦理方式更便捷
不見面審批 占88.57%
見面辦理 占11.43%
11、您更傾向于哪種接收文件的方式
EMS郵寄送達(dá) 占82.86%
上門領(lǐng)取 占17.14%
二、調(diào)查結(jié)果分析
在參與調(diào)查的人員中，分布在60歲以下各年齡階段人數(shù)較為平均，且職業(yè)主要集中于黨政機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位以及基層干部群眾。大部分調(diào)查人員對(duì)窗口的硬件措施以及相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平表示滿意，認(rèn)為窗口能較好地以規(guī)范的辦事程序以及高效的服務(wù)態(tài)度完成各項(xiàng)行政審批服務(wù)；與此同時(shí)也存在部分業(yè)務(wù)辦理時(shí)間超過(guò)承諾時(shí)限，相關(guān)行政審批事項(xiàng)提交材料較多的現(xiàn)象；超過(guò)八成的調(diào)查人員認(rèn)為，當(dāng)前開展的“不見面”辦理事項(xiàng)以及EMS郵政快遞服務(wù)確實(shí)讓辦事人員“足不出戶辦成事”，通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)，坐在家里就能拿到相關(guān)的許可證照。
今后將按照政務(wù)服務(wù)“四級(jí)深度辦理”要求，確保辦事人員可通過(guò)常州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等查詢辦理人員、辦理環(huán)節(jié)、辦理結(jié)果等事項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)辦事流程多渠道、全方位公開，進(jìn)一步完善相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)編制，將辦事流程等內(nèi)容裝訂成便民手冊(cè)、掃描進(jìn)“二維碼”，實(shí)現(xiàn)“線上線下”同步宣傳，多措并舉力爭(zhēng)進(jìn)一步完善便民措施。
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