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投票調(diào)查：

常州政務(wù)服務(wù)調(diào)查問卷

為了解常州政務(wù)服務(wù)開展相關(guān)情況，并為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革提供參考意見，組織此次問卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2020年06月01日至2020年06月30日。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

1、作為辦事人，您的身份是什么？單選題

自然人 占87.5%

企業(yè)法人 占6.25%

幫辦中介 占0%

其他 占6.25%

2、您辦理一個(gè)事項(xiàng)一般需要多少天？單選題

1-10 占71.88%

10-15 占9.38%

15-20 占18.75%

3、辦理一個(gè)事項(xiàng)，您需要來大廳幾次？單選題

1 占18.75%

2 占37.5%

3 占21.88%

4 占6.25%

5次以上 占15.63%

4、為辦理該事項(xiàng)，您通過哪些渠道獲得辦事要件信息？單選題

到現(xiàn)場問 占56.25%

打熱線電話了解 占18.75%

審批局官網(wǎng)獲取信息 占18.75%

其他 占6.25%

5、為辦理該事項(xiàng)，您到現(xiàn)場幾次能問清楚相關(guān)信息？單選題

1 占31.25%

2 占40.63%

3 占9.38%

4 占3.13%

5次及以上 占15.63%

6、為辦理該事項(xiàng)，您去了幾個(gè)辦事窗口？單選題

1 占18.75%

2 占34.38%

3 占25%

4個(gè)及以上 占21.88%

7、為辦理該事項(xiàng)，您此前去了幾個(gè)部門？單選題

1 占37.5%

2 占28.13%

3 占15.63%

4個(gè)及以上 占18.75%

8、辦理完正在辦理的事項(xiàng)，您覺得是否能記住辦事流程？單選題

是 占43.75%

否 占56.25%

9、通常來說，您來大廳辦事需要找現(xiàn)場工作人員咨詢的頻率是？單選題

每次都咨詢 占37.5%

經(jīng)常咨詢 占37.5%

偶爾咨詢 占25%

從不咨詢 占0%

10、通常來說，您的辦事：單選題

只到現(xiàn)場大廳 占37.5%

只在網(wǎng)上 占0%

在網(wǎng)上更多一些 占28.13%

在現(xiàn)場大廳更多一些 占34.38%

11、您是否知道江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)？單選題

是 占40.63%

否 占59.38%

12、您是否用江蘇政府服務(wù)網(wǎng)辦過事？單選題

是 占15.63%

否 占84.38%

13、您覺得用江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事方便嗎？單選題

非常方便 占3.13%

比較方便 占15.63%

一般 占62.5%

不太方便 占3.13%

非常不方便 占15.63%

14、您比較喜歡哪種咨詢方式？單選題

現(xiàn)場咨詢 占37.5%

網(wǎng)上查詢 占31.25%

電話咨詢 占31.25%

15、您喜歡哪種辦事方式？單選題

現(xiàn)場辦事 占40.63%

網(wǎng)上辦事 占46.88%

離家不遠(yuǎn)的地方設(shè)置自動(dòng)柜員機(jī)占3.13%

移動(dòng)終端占9.38%

其他占0%

16、與以前相比，現(xiàn)在很多事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理，您覺得辦事更方便了嗎？單選題

更方便占59.38%

差不多占28.13%

更麻煩占12.5%

二、調(diào)查結(jié)果分析

參與調(diào)查的人員中，自然人占87.5%，企業(yè)法人占6.25%，其他占6.25%。辦理一個(gè)事項(xiàng)需要1-10天的占71.88%，10-15天的占9.38%，15-20天占18.75%。辦理一個(gè)事項(xiàng)，需要來大廳1次的占18.75%，2次的占37.5%，3次的占21.88%，4次的占6.25%，5次以上的占15.63%。獲得辦事要件信息的方式，到現(xiàn)場問的占56.25%，打熱線電話了解的占18.75%，審批局官網(wǎng)獲取信息的占18.75%，其他占6.25%。問清楚相關(guān)信息1次占31.25%，2次占40.63%，3次占9.38%，4次占3.13%，5次及以上的占15.63%。去了幾個(gè)辦事窗口，1個(gè)占18.75%，2個(gè)占34.38%，3個(gè)占25%，4個(gè)及以上占21.88%。此前去了幾個(gè)部門，1個(gè)占37.5%，2個(gè)占28.13%，3個(gè)占15.63%，4個(gè)及以上占18.75%。大廳辦事需要找現(xiàn)場工作人員咨詢的頻率，每次都咨詢和經(jīng)常咨詢的各占37.5%，偶爾咨詢的占25%，從不咨詢的占0%。知道江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的占40.63%，不知道的占59.38%。覺得江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事非常方便的占3.13%，比較方便的占15.63%，一般的占62.5%，不太方便的占3.13%，非常不方便的占15.63%。與以前相比，現(xiàn)在很多事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理，覺得更方便的占59.38%，差不多的占28.13%，更麻煩的占12.5%。

三、對(duì)策及建議

下一步我們將依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，持續(xù)推進(jìn)一體化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步完善功能、延伸服務(wù)、深化應(yīng)用，加快推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐、網(wǎng)上服務(wù)集中提供、政務(wù)信息集中公開、數(shù)據(jù)資源集中共享，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、一網(wǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)新格局，進(jìn)一步推動(dòng)基層“網(wǎng)上辦件”，盡快建成市、區(qū)、鎮(zhèn)、村“一體化”服務(wù)體系，健全鎮(zhèn)、村兩級(jí)代辦機(jī)制，通過線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和線下實(shí)體政務(wù)大廳融合發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，最大程度減少基層群眾跑政府的次數(shù)，以更快捷、更便利、更多樣的政務(wù)服務(wù)體系讓辦事群眾、企業(yè)擁有更多的獲得感。

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