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為了解我市消費者對自身合法權(quán)益的維護(hù)情況，加強《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳，進(jìn)一步建立人民滿意的服務(wù)型政府，常州司法局特開展此次問卷調(diào)查活動，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下。
1、您的性別？ 單選題
男 占 51.61%
女 占 48.39%
2、您的年齡？ 單選題
18周歲及以下 占 15.79%
19至55周歲 占 65.79%
56周歲及以上 占 18.42%
3、您是否知道消費者熱線？ 單選題
知道 占 76.67%
不知道 占 23.33%
4、您在購買酸奶，蛋糕等食品時是否會關(guān)注保質(zhì)期？ 單選題
經(jīng)常 占 60.53%
偶爾 占 26.32%
從不 占 13.16%
5、您在購買到假冒偽劣產(chǎn)品后的態(tài)度是？ 單選題
忍氣吞聲 占 21.05%
找賣家理論 占 36.84%
撥打維權(quán)熱線 占 28.95%
無所謂 占 13.16%
6、您對國內(nèi)消費者權(quán)益保護(hù)情況怎么看？ 單選題
做得很好 占 15.79%
有些地方不到位 占 36.84%
大部分做得不好 占 28.95%
情況很差 占 18.42%
7、您在消費中的問題集中在哪些方面？ 多選題
價格過高 占 13.58%
虛假廣告 占 27.16%
買到假貨 占 16.05%
質(zhì)量問題 占 22.22%
強制消費 占 14.81%
其他 占 6.17%
8、您以什么形式了解消費者維權(quán)的知識？ 多選題
大眾傳媒，如網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等 占 45.1%
旁人口頭闡述 占 17.65%
聽專門講座、課程 占 15.69%
看相關(guān)書籍 占 21.57%
9、您認(rèn)為消費者權(quán)益受損害的原因有哪些？ 多選題
維權(quán)意識不高 占 31.25%
相關(guān)部門執(zhí)法不嚴(yán) 占 32.81%
消費者知識宣傳不夠 占 25%
其他 占 10.94%
10、您認(rèn)為我們應(yīng)該如何打假？ 多選題
提高自身鑒別真?zhèn)文?nbsp; 占 24.32%
需要有關(guān)部門規(guī)范監(jiān)管 占 29.73%
當(dāng)事人舉報 占 22.97%
借助新聞媒體力量 占 22.97%
從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)目前消費維權(quán)工作存在的一些問題。一是宣傳工作需進(jìn)一步加強，雖然大部分群眾知道315國際消費者權(quán)益保護(hù)日，但是仍有少部分人不知道消費者維權(quán)熱線。二是消費者權(quán)益保護(hù)工作需進(jìn)一步提高，對于消費者權(quán)益保護(hù)情況超過一半的人持消極態(tài)度，虛假廣告與產(chǎn)品質(zhì)量問題備受群眾關(guān)注。三是維權(quán)渠道需進(jìn)一步通暢，消費維權(quán)工作的渠道對接和信息的互聯(lián)互通環(huán)節(jié)存在堵塞。
針對本次調(diào)查結(jié)果反映的問題，常州市司法局在下一步工作中將進(jìn)一步強化《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度。將宣傳工作做細(xì)做實，普及消費維權(quán)知識，引導(dǎo)消費者養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣。
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