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關于常州市快遞客戶滿意度的調(diào)查問卷
發(fā)布單位：常州市
您好！感謝您百忙中抽出時間參與本調(diào)查！本調(diào)查旨在了解市民對快遞的需求及滿意度情況，進一步提升快遞服務質(zhì)量和水平。調(diào)查采用匿名形式，請根據(jù)實際情況選擇選項。 調(diào)查時間為2021年08月18日 至2021年09月17日。
結(jié)果反饋：關于常州市快遞客戶滿意度的調(diào)查問卷結(jié)果反饋
1、您是否使用過快遞？ 單選題
占 99.86%
占 0.14%
2、您最多使用的快遞公司是哪家？ 單選題
占 37.45%
占 2.15%
占 3.44%
占 1.72%
占 0.72%
占 1.58%
占 50.22%
占 2.3%
占 0%
占 0.42%
3、您使用快遞的主要目的？ 單選題
占 66.14%
占 14.49%
占 12.2%
占 5.02%
占 2.15%
4、您選擇快遞服務最看重的是哪些方面？ 多選題
占 40.17%
占 62.55%
占 77.76%
占 33%
占 31.71%
占 44.19%
占 3.01%
5、您的快遞一般幾天可以到貨？ 單選題
占 11.91%
占 57.25%
占 28.26%
占 2.58%
6、您的快件是否送到您要的地址？ 單選題
占 69.01%
占 22.96%
占 3.01%
占 3.16%
占 1.86%
7、您收到物品時，有出現(xiàn)損傷情況嗎？  單選題
占 54.52%
占 43.62%
占 1.29%
占 0.57%
8、您收寄快遞時是否愿意選擇保價服務？ 單選題
占 72.31%
占 24.53%
占 3.16%
9、您在快遞服務中遇到問題時，是采取什么方式解決的？ 單選題
占 52.8%
占 36.44%
占 2.44%
占 2.87%
占 0.29%
占 3.87%
占 1.29%
10、您對快遞公司的收費價格是否滿意？ 單選題
占 63.41%
占 29.41%
占 5.31%
占 1.87%
11、您對快遞公司對物品的包裝是否滿意？ 單選題
占 69.01%
占 25.97%
占 3.59%
占 1.43%
12、您對哪個快遞公司派件員的服務態(tài)度感到滿意？ 單選題
占 38.45%
占 1.15%
占 1.29%
占 0.57%
占 0.43%
占 0.86%
占 51.36%
占 4.45%
占 0.29%
占 1.15%
13、您投訴的問題幾天內(nèi)能得到解決？ 單選題
占 64.56%
占 8.32%
占 1.29%
占 0.57%
占 25.26%
14、您覺得快遞服務在哪些方面需要改進？ 多選題
占 46.48%
占 30.56%
占 30.56%
占 21.52%
占 26.83%
占 9.04%
占 17.22%
占 25.68%

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