為了引導(dǎo)廣大常州市民了解消費(fèi)維權(quán)知識、增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識、關(guān)心消費(fèi)維權(quán)工作、科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，更好地維護(hù)自身權(quán)益，助力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，特開展此次調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2021年3月16日至2021年4月19日?，F(xiàn)根據(jù)調(diào)查情況反饋如下：
1、您的性別是？ 單選題
男 占59.46%
女 占40.54%
2、您的職業(yè)？ 單選題
學(xué)生 占5.41%
自由職業(yè)者 占18.92%
機(jī)關(guān)事業(yè)單位 占12.16%
企業(yè)及服務(wù)業(yè) 占43.24%
其他 占20.27%
3、您的文化程度？ 單選題
初中及以下 占16.22%
中專及高中 占27.03%
大專 占21.62%
本科及以上 占35.13%
4、您的月消費(fèi)大約是？ 單選題
1000元以下 占9.46%
1001元-2000元 占21.62%
2001元-3000元 占25.68%
3001元-5000元 占28.38%
5000元以上 占14.86%
5、您知道2021年消費(fèi)維權(quán)年主題是什么嗎？ 單選題
知道，是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)” 占41.89%
不知道 占58.11%
與我無關(guān) 占0%
6、您是否有過被侵權(quán)的經(jīng)歷？ 單選題
有過 占78.38%
沒有 占21.62%
7、若您有過被侵權(quán)的經(jīng)歷，那么給您帶來的影響有哪些？ 多選題
造成了人身傷害 占6.76%
造成了財(cái)產(chǎn)損失 占60.81%
受到精神損害，影響情緒 占71.62%
其他 占20.27%
8、您是否知道消費(fèi)者協(xié)會投訴電話？ 單選題
知道 占72.97%
不知道 占27.03%
9、您是通過什么渠道來了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識的？ 多選題
報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、大眾傳媒等 占83.78%
個(gè)人經(jīng)歷 占31.08%
聽說了別人的經(jīng)歷 占36.49%
校園、社區(qū)宣傳 占17.57%
10、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，可以通過哪些途徑解決？ 多選題
與經(jīng)營者協(xié)商和解 占82.43%
請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 占77.03%
向有關(guān)行政部門投訴 占75.68%
根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 占50%
向人民法院提起訴訟 占43.24%
二、結(jié)果分析
參與調(diào)查的人員中，月消費(fèi)在1000元以下的占9.46%，月消費(fèi)在1001-2000元、2001-3000元、3001-5000元的占比相當(dāng)，分別為21.62%、25.68%、28.38%，月消費(fèi)水平在5000元以上的占少數(shù)，占比為14.86%。參與者中僅41.89%的人知道2021年消費(fèi)維權(quán)年主題，而58.11%的參與者不知道，這表明大部分參與者對消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度不高。這些參與者中有78.38%的人有過被侵權(quán)的經(jīng)歷，僅21.62%的參與者幸免。被侵權(quán)的經(jīng)歷勢必會給消費(fèi)者帶來各種不良影響，其中給71.62%的消費(fèi)者造成了精神損失、給60.81%的消費(fèi)者造成了財(cái)產(chǎn)損失，然而大部分參與也有一定維權(quán)意識，72.97%的參與者知道消費(fèi)者協(xié)會的投訴電話。隨著各地政府對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的日趨重視，也引起了社會群眾的廣泛關(guān)注，在此次調(diào)查的參與者中，有83.78%的人通過報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、大眾傳媒等渠道學(xué)習(xí)到了相關(guān)知識；也有部分參與者是自己親身經(jīng)歷或者聽取了他人的經(jīng)驗(yàn)了解到了有關(guān)知識的，占比67.57%；社區(qū)、校園的宣傳也起到了一定的作用，有17.57%的參與者是通過此渠道學(xué)習(xí)到了相關(guān)知識。在發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，有82.43%的參與者選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解；選擇通過請求調(diào)解這種方式解決問題的參與也比較多，占比77.03%；有75.68%參與者更傾向于向有關(guān)行政部門投訴；也有50%的參與者選擇提請仲裁，而少部分參與者選擇向人民法院提起訴訟，占比43.24%。
三、對策建議
（一）加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳力度。充分發(fā)揮消協(xié)、社區(qū)、新聞媒體等方面的宣傳作用，向消費(fèi)者普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，講解維權(quán)案例，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識。
（二）健全消費(fèi)維權(quán)公示制度。相關(guān)部門應(yīng)加大對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營主體的查處和懲戒力度，通過線上線下的公示曝光，予以社會懲戒，提高消費(fèi)者對侵權(quán)行為的識辯能力，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎消費(fèi)，引導(dǎo)和喚醒消費(fèi)者的維權(quán)意識。
（三）培育專業(yè)消費(fèi)調(diào)解隊(duì)伍。培育一支專業(yè)的消費(fèi)調(diào)解隊(duì)伍，并建立一套響應(yīng)及時(shí)、辦事高效的消費(fèi)投訴處理機(jī)制，縮短投訴處理流程和時(shí)限，避免矛盾升級。
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